1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；

2、准确判断顾客真实诉求，制定相应售后方案，针对不同顾客类型灵活处理，控制售后成本并完成顾客满意度指标要求；
3、 处理好店铺的售后问题，降低退款率；
4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；
6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。 回访顾客，通过良好沟通，增强顾客满意度，提升店铺评价质量；

7、完成网上接单、售前、售中、售后事项及流程，在线沟通及接听电话解答顾客咨询等；

8、退换货处理，中差评跟进；

1、全职，大专及以上学历；

2、有一定的客服工作经验或销售经验，打字速度每分钟45个字以上，错别字少，标点符号规范。有一定的管理协调能力，有淘宝、天猫客服经验者优先。

3、性格开朗、外向，有耐心。有一定的客户沟通能力，反应灵敏、能够承受一定的压力，并在工作中进行自我调节。

4、熟练使用各类办公软件，如Word\Excel等，具备良好的语言表达能力、交际能力和沟通能力，善于团队合作。

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